Prise en charge du réacteur à lit mobile (MBR)

Avec des centres industriels de reconditionnement dans tout le pays, Ovivo a les capacités de redonner à votre réacteur à lit mobile (MBR) ses performances d’origine avec précision.

Les capacités de réparation et de reconditionnement d’Ovivo offrent à ses clients la meilleure valeur, en réduisant les coûts de maintenance de l’installation de traitement de l’eau et des eaux usées et en prolongeant les années de service de votre équipement.

Appelez-nous à tout moment sur : 1-855-OVIVO-MBR

L’expertise d’Ovivo du réacteur à lit mobile (MBR) comprend :

Assistance technique | Assistance sur place | Assistance et surveillance SCADA à distance | Audits de système

Le Programme de soutien après-vente EQuipTech™ est un programme de services échelonnés qui offre à nos clients MBR une assistance hors garantie. Des visites sur place, une meilleure formation et même des extensions de garanties de procédés sont disponibles. Contactez votre représentant de l’assistance clientèle EQuipTech™ via l’assistance téléphonique EQuipTech™ au 512-652-5848 ou par courriel à EQuipTech@ovivowater.com

 

Assistance technique – Le personnel hautement qualifié d’Ovivo peut aider à résoudre les problèmes de fonctionnement par téléphone ou en se connectant à distance au système de contrôle de votre installation. Ovivo dispose d’un réseau national de techniciens de service certifiés qui peuvent être envoyés, si nécessaire, pour vous apporter une assistance sur place. L’assistance technique gratuite est assurée pour la première année de service pour tout système MBR d’Ovivo. Avec le programme EQuipTech™, les services d’assistance technique peuvent être prolongés pour plusieurs années.

Assistance sur place – Tous nos plans de service ont la possibilité d’inclure des visites sur place par notre personnel qualifié. Vous pouvez saisir l’occasion de ces visites pour acquérir une formation de perfectionnement, inspecter visuellement les unités de membranes immergées, effectuer l’entretien tel que requis avec l’assistance du personnel de l’installation, effectuer un examen du système ou résoudre un problème particulier. Il est possible d’ajouter des jours supplémentaires à un taux forfaitaire.

Assistance et surveillance SCADA à distance – En utilisant l’administration à distance et la technologie de surveillance avancées, Ovivo peut surveiller activement l’état de votre système pour résoudre les problèmes potentiels de façon proactive. En plus, les rapports électroniques qui résument l’activité de surveillance SCADA peuvent être envoyés à votre site et utilisés pour optimiser les performances du système. La surveillance SCADA comprend également des services de gestion d’alarme qui permettent à Ovivo de contribuer à remédier aux problèmes en temps réel.

Audits de système – Au cours d’un audit du système, le personnel technique d’Ovivo examine la performance de tous vos sous-systèmes MBR et analyse l’efficacité du procédé biologique. Les audits de notre système complet peuvent inclure l’évaluation de l’efficacité du traitement biologique, l’élimination des nutriments, les procédures de nettoyage en place, la consommation énergétique, ainsi qu’une évaluation de tous les systèmes de soutien tels que les ouvrages de dérivation et les systèmes d’aération.

Q : Où puis-je m’inscrire pour un contrat de service ?

R : Suivre ce lien.

Q : Pourquoi Ovivo évolue-t-il vers un système de rémunération des services ?

R : C’est un simple procédé commercial. Le groupe d’assistance technique consacre des milliers d’heures par an à la gestion des activités d’assistance à la clientèle. Nous ne pourrons pas prospérer financièrement en proposant des plans d’assistance pour seulement 3000 $ par an, mais cela permettra de compenser l’augmentation des coûts d’assistance à la clientèle.

Q : Comment le nouveau système fonctionnera-t-il ?

R : Afin de mieux servir nos clients, nous sommes en train de créer un centre d’appel. Les appels et les messages directs seront dirigés vers l’équipe d’assistance technique. Un technicien répondra à votre appel.

Q : J’habite à Hawaï, en Alaska ou dans un territoire des États-Unis. La tarification du contrat standard vous convient-elle ?

R : Malheureusement non. Les prix sont spécifiquement destinés aux 48 États contigus. Nous nous efforcerons cependant de vous proposer des prix excellents.

Q : Ovivo nous abandonnera-t-elle si notre installation ne possède pas un ensemble de services et que nous faisons face à une situation d’urgence ?

R : Nous n’abandonnerons jamais nos clients. Si vous rencontrez une situation d’urgence relative au réacteur à lit mobile (MBR), veuillez appeler la ligne d’assistance, expliquez votre situation d’urgence et l’opérateur du centre d’appel passera votre message à l’équipe d’assistance technique. Ces appels seront facturés au tarif standard de 145 $ l’heure.

Q : Si j’appelle en cas de situation d’urgence pour laquelle je serai facturé par heure d’assistance, puis-je demander un remboursement sur un contrat ultérieurement ?

R : Oui. Vous avez un délai de 30 jours suivant un évènement d’assistance horaire pour transformer ces coûts en contrat.

Q : Où / comment puis-je vérifier les options relatives au contrat ?

R : Les plans et les prix sont affichés ici.

Q : Si mon installation est toujours sous garantie aurai-je besoin d’acheter un forfait de services ?

R : Non. Vous êtes couvert si votre installation est toujours dans la période de garantie de la membrane initiale.

Q : Puis-je concevoir un forfait de services sur mesure pour mon installation uniquement avec les services que je compte utiliser ?

R : Oui, vous pouvez utiliser notre « formulaire cliquer et concevoir » pour acheter uniquement les articles qui vous intéresse d’un simple clic et vous pouvez entrer votre numéro de commande en ligne.

Q : Ovivo offrira-elle une alternative à l’achat d’un forfait de services ?

R : Ovivo continuera d’aider tout client n’ayant pas de forfait de services à notre tarif horaire normal de 145 $.

Q : Devons-nous acheter le forfait de services immédiatement ou avons-nous un délai de paiement pour obtenir une approbation ?

R : Le 1er juin 2014 sera le dernier jour de notre option d’assistance gratuite.

Q : Si j’achète le forfait de services en milieu d’année, puis-je avoir un taux au prorata ?

R : L’année commence à partir de la date d’achat jusqu’à la même date de l’année suivante.

Q : Où puis-je trouver mon numéro de contrat de service ?

R : Lorsque vous établissez un contrat, nous vous attribuerons un numéro de contrat. Il commencera par les lettres FAW—–.

nous contacter