Soporte para biorreactores de membrana

Contando con centros de producción y reacondicionamiento a lo largo de todo el país, Ovivo posee la capacidad de restaurar biorreactores de membrana a su estado original.

Las capacidades de reparación y reacondicionamiento de Ovivo nos permiten ofrecer a nuestros clientes una excelente relación entre precio y calidad, reduciendo sus costos de mantenimiento de sus plantas de tratamiento de agua potable y aguas residuales y extendiendo los años de vida útil de los equipos existentes.

Llámenos en cualquier momento al: 1-855-OVIVO-MBR

Entre las áreas de especialización de Ovivo se incluyen:

Soporte técnico | Soporte in-situ | Monitoreo y soporte remoto de sistemas SCADA | Auditorías de sistemas

El Programa de Soporte de Mantenimiento EQuipTech™ es un programa de servicios nivelados que ofrece soporte post-garantía a nuestros clientes de biorreactores de membrana. Disponemos de visitas a su planta, capacitación de perfeccionamiento e incluso garantías de procesos extendidas. Comuníquese con uno de nuestros Representantes de Soporte al Cliente de EQuipTech™ llamando al Centro de Atención Telefónica de EQuipTech™ al 512-652-5848 o escribiendo a: EQuipTech@ovivowater.com

 

Soporte técnico – El personal altamente capacitado de Ovivo puede ayudarle con la resolución de problema operacionales por teléfono o por conexión remota a los sistemas de control de su planta. Si es necesario, Ovivo dispone de una red nacional de técnicos de campo certificados que pueden concurrir a sus instalaciones para brindar asistencia in-situ. Con cada sistema de biorreactor de membrana de Ovivo, ofrecemos soporte técnico gratuito durante el primer año de servicio. Con el programa EQuipTech™, usted podrá extender los servicios de soporte técnico durante el tiempo que desee.

Soporte in-situ – Todos nuestros planes de servicio tienen la opción de incluir visitas a sus instalaciones por parte de nuestros expertos. Usted podrá usar estas visitas como una oportunidad para obtener capacitación actualizada, inspeccionar visualmente las unidades de membranas sumergidas, realizar el mantenimiento requerido con el personal de soporte y de planta, hacer revisar el sistema o resolver problemas específicos. Se pueden agregar días adicionales a una tarifa plana.

Monitoreo y soporte remoto de sistemas SCADA – Usando tecnología de administración y monitoreo remoto, Ovivo puede monitorear activamente el estado de su sistema para actuar proactivamente en la resolución de problemas potenciales. Además, los informes electrónicos que resumen la actividad de monitoreo de su sistema SCADA se pueden enviar a su planta para ayudar a optimizar el rendimiento de su sistema. El monitoreo de sistemas SCADA también incluye servicios de control de alarmas que le permiten a Ovivo actuar en situaciones de emergencia en tiempo real.

Auditorías de sistemas – Durante una Auditoría de sistemas, el personal técnico de Ovivo revisa el rendimiento de todos los subsistemas de su biorreactor de membrana y la eficiencia del proceso biológico.

P: ¿Dónde debo ir para contratar sus servicios?

R: Vaya a esta página.

P: ¿Por qué Ovivo está cambiando a un sistema de servicios de soporte técnico pagos?

R: Por un simple motivo. El grupo de Soporte Técnico dedica miles de horas por año en coordinar los esfuerzos de soporte al cliente. Ofrecer planes de soporte técnico por montos tan reducidos como de US$ 3.000 por año no nos ayuda a prosperar económicamente, pero sí nos permite cubrir algunos de los cada vez más elevados costos destinados a brindar soporte a nuestros clientes.

P: ¿Cómo funcionará el nuevo sistema?

R: A fin de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, dispondremos de un Centro de Atención Telefónica. El centro derivará las preguntas y mensajes directos de los clientes a los grupos de Soporte Técnico correspondientes. Por último, un técnico especialista en el área de la consulta se comunicará con el cliente.

P: En el caso de que viva en Hawái, Alaska o en un territorio de los Estados Unidos, ¿se mantienen los mismos precios de los contratos de servicio?

R: Lamentablemente no. Los precios se aplican a los 48 estados contiguos. Sin embargo, le brindaremos los servicios a un excelente precio.

P: En mi plan no tenemos un paquete de servicios que cubra la situación de emergencia que estamos experimentando. En este caso, ¿Ovivo no nos proveerá ningún servicio?

R: Ovivo siempre brindará sus servicios cuando un cliente lo necesite. En el caso de que experimente alguna emergencia relacionada con su biorreactor de membrana, llame a nuestro Centro de Atención Telefónica y explíquele su emergencia al operador para que su mensaje sea derivado al equipo de Soporte Técnico correspondiente.

P: Si llamo por una emergencia y se me cobra la tarifa por hora por el servicio de soporte, ¿puedo aplicar el monto cobrado al pago de un contrato futuro?

R: Sí. En el caso de que decida contratar uno de nuestros planes dentro de los 30 días posteriores al evento de soporte por el que se le cobró una tarifa por hora, le reconoceremos lo cobrado como pago parcial de su plan.

P: ¿Cómo y dónde puedo revisar las opciones de planes?

R: Los planes y sus precios son publicados aquí.

P: Si mi plan aún está en garantía, ¿necesitaré comprar otro paquete de servicio?

R: No. Si sus instalaciones se encuentran dentro del período de garantía de membrana original, usted está cubierto.

P: ¿Puedo personalizar un paquete de servicios para mi planta con los servicios que espero necesitar?

R: Sí. Usted podrá usar nuestro “formulario de personalización” para contratar únicamente aquellos servicios en los que esté interesado con un simple clic y podrá ingresar su número de orden de compra en línea.

P: ¿Ofrecerá Ovivo alguna alternativa a la compra de un paquete de servicios?

R: Ovivo seguirá ofreciendo sus servicios de soporte a todos sus clientes que no cuenten con un paquete de servicios a un costo regular de US$ 145 por hora.

P: ¿Debo comprar el paquete de servicios de inmediato o tengo un período de gracia para ser aprobado?

R: Su opción de soporte gratuito caducará el 1ro de junio de 2014.

P: Si compro el paquete de servicios a mitad de año, ¿se me cobrará un precio prorrateado?

R: El año comenzará el día de la compra y terminará el mismo día del año siguiente.

P: ¿Dónde encuentro el número de contrato de servicios?

R: Cada contrato emitido posee su correspondiente número de contrato. Éste comenzará con las letras: FAW—–.

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